Amazonの配送/配達状況の確認方法！発送済みで届かない時の対処法も解説！

ネットショッピングをよく利用する人にとっては、Amazonは心強いショッピングモールですが、頻繁に買い物をすると、後から予定が入ってしまい、輸送中の荷物のお届け予定日などを再確認したい場合もでてくるでしょう。

今回は、そんな状況のときに迷わず対応できるように、Amazonの輸送中の荷物の配送・配達状況やお届け予定日の確認方法について解説します。

Amazonの輸送中の荷物の配送・配達状況やお届け予定日については、基本的にAmazonの「注文履歴」で確認できますが、中には、配送・配達状況やお届け予定日については正確な情報を得られない注文商品があります。

それは「Amazonマーケットプレイス」という区分で販売されている商品です。「Amazonマーケットプレイス」とは、Amazonが直接販売する商品ではなく、出品者が販売している商品を指します。

「Amazonマーケットプレイス」で販売されている商品を注文した際は、出荷済みかどうかという大まかな情報は分かりますが、配送に関する詳細情報については、出品者によって対応が違うので、どうしても確認したい情報がある場合は、「注文履歴」のページから直接出品者にメールで問い合わせましょう。

Amazonの輸送中の荷物の配送・配達状況やお届け予定日を確認する手順は、まず、Amazonの画面の右上に表示されている自分のアカウントをクリックし、表示されたメニューから「注文履歴」を選択します。

「注文履歴」の画面が表示されるので、配送・配達状況やお届け予定日を確認する商品の欄の「配送状況を確認」をクリックします。

画面が切り替わり、輸送中の荷物の現在の配送・配達状況やお届け予定日の概要が表示されます。

さらに、輸送中の荷物の詳細情報を確認した場合は、画面上に記載されている「トラッキングID」（追跡番号）のリンクをクリックします。

ポップアップが表示され、トラッキングID（追跡番号）に紐づいた荷物（商品）の配送状況の詳細が、時系列で表示されます。輸送中であればどこまで荷物が運ばれているか確認できます。

Amazonマーケットプレイスで注文した商品の配送・配達状況やお届け予定日を確認する場合も、「注文履歴」の画面で「配送状況を確認」をクリックします。

出品者が提供している配送・配達状況やお届け予定日の情報が表示されます。出品者に連絡してさらに情報を確認したい場合は、同画面に表示されている「出品者に連絡」ボタンをクリックすると、メールで出品者に問い合わせができます。

注文履歴で確認できる配達業者・トラッキングID（追跡番号）が、大手の配送業者である場合は、それぞれの公式サイトや電話カスタマーサービスで、トラッキングID（追跡番号）を使って配送・配達状況やお届け予定日を確認できます。通常の荷物の追跡情報として確認できます。

Amazonが販売する商品の配送は、基本的にデリバリープロバイダ（総称）と呼ばれる、Amazonと提携した地域の配送業者が担当しますが、大手の配送業者も併用して利用されています。

Amazonが利用する主な大手の配送業者は、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などが挙げられます。

Amazonで注文した商品は海外へ配送することもできます。Amazon注文の海外への配送日数に関しては、Amazonの公式サイトで目安の日数を案内しているので参考にしましょう（下記のリンクでサイトにアクセスできます）。

ちなみに、サイト内情報をピックアップすると、目安日数は以下のようになります。
 

次に、Amazon配送・配達状況確認ができないケースをレビューします。

Amazonの配送追跡システム、もしくはリンクしている配送業者の追跡システムが更新中・メンテナンス中の場合があります。その場合はアップデート中はアクセスできないので、しばらく時間をおいた後、あたらめてアクセス・確認して見ましょう。

注文によっては、注文情報がAmazonのシステムに反映されるまで多少時間がかかる場合があります。注文後すぐにAmazonの注文履歴ページで注文情報を確認したときに、まだ情報が反映されていない場合は、少し時間が経ってから再度確認してみてください。

意外に知られていない情報ですが、Amazonのサイト上で自分の「ほしい物リスト」を作成した場合、「ほしい物リスト」に登録している住所を注文した商品の届け先住所として指定していると、プライバシー保護のため配送状況を確認できないルールになっています。

「ほしい物リスト」とは、文字通り、自分のほしい商品をピックアップしてリスト化するAmazonの機能で、自分の買い物予定リストとしてだけでなく、友人・知人などに公開して相手からプレゼントしてもらうためにも利用できるリストです。そのため特別にプライバシー保護のルールが施されています。

Amazonマーケットプレイスの商品に関しては、出品者によって、配送・配達状況やお届け予定日に関する情報提供の内容が異なります。注文履歴のページで、配送業者やトラッキングID（追跡番号）まで確認できる場合もあれば、発送済みであることしか確認できない場合もあります。

詳細情報を確認したい場合は、前述した手順で直接出品者にメールで問い合わせましょう。

次に、Amazonの配送・配達状況が発送済みであるにもかかわらず、届かない原因について考察します。

発送済みの商品が届かない時の主な確認事項として、3つのポイントが挙げられます。

まず、注文した商品が小物商品でポストに入るサイズのものであれば、ポスト投函できるメール便等で発送された可能性があります。ポスト投函の配送物の場合は、配送業者がわざわざブザーを鳴らして投函したこと報せることはないので、商品が届いていることに気づけない場合があります。

発送済みの商品が届かないときは、一度ポスト投函されていないか確認しましょう。

意外に盲点なポイントが、自分が気づかないタイミングで、家族や同居人が注文商品を受け取っているケースです。家族や同居人は自分の注文した商品ではないので、一応預かったものの、取り急ぎ本人に報せる必要性も感じないため、そのまま放置している場合があります。

発送済みの商品が届かないときは、一応、家族や同居人が商品を受け取っていないか確認しましょう。

また基本的なポイントになりますが、発送済みの商品が届かないときは、注文履歴のページで、お届け先に指定している住所が正しいか確認しましょう。

もし、指定した住所が間違っていた場合は、Amazonのカスタマーサービスか配送業者に連絡して、住所が間違っていた旨を報告し、今後の対応を相談しましょう。

次に、Amazonの配送・配達状況が配送済みであるにもかかわらず、届かない場合の対処法について解説します。

Amazonが販売している商品を注文した際に、Amazonの注文履歴ページのステイタスが「配達完了」になっているにもかかわらず、商品が手元に届いていない場合は、Amazonカスタマーサービスに直接問い合わせましょう。

Amazonカスタマーサービスには、電話・Eメール・チャットで連絡をとれます。まず、Amazonサイトの最下方に表示されている「お問い合わせ」のリンクをクリックします。

「お問い合わせ」リンクをクリックすると、画面が切り替わるので、1のフォームで「注文について」のタブを選択し、必要に応じて「他の注文を選択」ボタンを利用して、該当の注文を選択します。

次に、2のフォームで、「お問い合わせ内容」のプルダウンから今回問い合わせる内容を選択します。

最後に、3のフォームで、お問い合わせ方法を選択します。「電話」を選択すると、自分の電話番号を入力するフォームが表示されるので、入力して送信すると、Amazonカスタマーサービスから折り返しの電話がかかってくるので、状況を説明して今後の対応を相談しましょう。

「Eメール」「チャット」を選択すると、通常のメールやチャットワークの操作で、今後の対応を相談できます。

Amazonマーケットプレイスの商品を購入して商品が届かない場合は、出品者にメールで問い合わせができます。

「注文履歴」の画面で「注文に関する問題」をクリックすると、出品者に商品の不着などに関する連絡・相談をメールで行えます。

商品注文後に、注文をキャンセルする場合、商品が未発送であれば、「注文履歴」の画面からすぐにキャンセルできます（「キャンセル」ボタンをクリックします）。

しかし、商品が既に発送されていて、ステイタスが「輸送中」になっている場合は、キャンセルの手順がかわります。ステイタスが「輸送中」の注文をキャンセルするには、商品の「受け取り拒否」を行います。

配送業者が商品を届けてきた際に、「商品不要のため受け取らない」旨を配送業者に伝えて、商品を送り返します。また、配送業者の電話番号が分かる場合は、事前に電話連絡して「受け取り拒否」したい旨を伝えるというやり方もできます。その際は、トラッキングID（追跡番号）を伝えられるように準備した後に電話連絡しましょう。

Amazonマーケットプレイスの商品を購入して商品が届かない場合に、出品者にメールで問い合わせしても、適切な対応を受けられない場合は、詐欺にあっている可能性があります。

正当な商品を配送してもらえないAmazonマーケットプレイス注文に関しては、返金のリクエストを行えます。「注文履歴」の画面の「注文に関する問題」をクリックします。

発生している問題点を選択し、要求内容として「返金をリクエスト」を選択して送信します（任意で説明コメントも入力できます）。Amazon側で事実関係が確認されれば、クーポンや現金で商品代金が返金されます。

Amazon配送でポスト投函された商品は、状況によっては盗難にあう可能性もあります。もし盗難にあってしまったら、Amazonのカスタマーサービスに事情を説明してみましょう。事実内容が認められれば、商品を再送してくれます。また、盗難にあった際は、念のため盗難届を出しておくと再犯を防ぐことにもつながるので、警察に届け出ましょう。

Amazonの配送・配達状況やお届け予定日については、慌てずに公式サイトの「注文履歴」のページで確認しましょう。トラッキングID（追跡番号）のリンクをクリックすると、時系列で配送に関する詳細情報を確認できます。

Amazonの商品は大別すると、Amazon自身が販売している商品とAmazonマーケットプレイス（出品者販売）で販売されている商品があります。

Amazon自身が販売している商品に関しては、「注文履歴」で逐次詳細情報を確認できますが、Amazonマーケットプレイスの商品に関しては出品者によって、配送・配達状況やお届け予定日に関する情報提供が十分でない場合があります。その際、詳細情報を確認したい場合は、出品者に直接問い合わせましょう。

また、注文をキャンセルする際は、商品が未発送であれば「注文履歴」の画面ですぐにキャンセルできます（「キャンセル」ボタンをクリック）が、ステイタスが「輸送中」になっている場合は、単純な方法ではキャンセルできません。

商品が既に「輸送中」でありながら注文をキャンセルしたい場合は、配送業者が商品を届けた際に商品の「受け取り拒否」を行います。