Amazonのコンビニ払いのメールが来ない・届かない時の確認事項と対処法を解説

Amazonでお買い物する時、常にコンビニ払いを利用している方は既に知っているかと存じますが、普段はクレジットカード決済などを利用している方やそもそもあまりAmazonを利用する機会が無いという方にはあまり馴染みが無いかもしれません。

まず、Amazonでお買い物をした時に選べる基本の支払い方法は以下の通りです。

• コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い
• 代金引換
• クレジットカード
• 携帯決済
• Amazonポイント・Amazonギフト券・Amazon種類別商品券

購入するものによっては利用できない決済方法もありますが、基本的にはこの中から購入時に支払い方法を選択することになります。

コンビニ払いの他、ATM・ネットバンキングや電子マネーを決済方法に選んだ際、支払いに必要となるのが「お支払い番号」です。

コンビニ払いの際にはローソンであればロッピーに、ファミリーマートであればファミポートにこの番号を入力するなどして、Amazonで注文した商品の支払いをすることになります。

支払いに必要なお支払い番号が発行されるタイミングがいつであるかは気になるところですが、原則「注文した商品が出荷準備に入り次第」発行されることになっています。

注文した商品の出荷準備に入ったタイミングでメールでお支払い番号が通知されるようになっており、注文してすぐに番号が届くわけでは無いので、メールがすぐにこないからといって不安になる必要はありません。

実際には、注文した商品を発送するのが「Amazon」か「マーケットプレイス」なのかによってお支払い番号のメールが送られるタイミングがいつになるか決まりますので1つずつ詳しく見ていきます。

まず、Amazonが発送する商品を注文した場合のメールのタイミングがいつになるかを見ていきましょう。

発送者は商品のページから確認できます。「Amazon.co.jpが発送します」と記載があるものがAmazonが発送する商品で、注文商品が出荷準備に入り次第、メールでお支払い番号が送られてくるようになっています。

続いて、マーケットプレイス（出品者）が発送する商品を購入した場合はいつになるかです。

こちらも商品ページから発送者を確認します。「○○（ショップ名）が販売、発送します」と記載があるものがマーケットプレイス発送の商品で、商品の注文から５分以内にお支払い番号が自動的に発行され、メールが届くようになっています。

お支払い番号の有効期限は、受信日を含めて6日間です。有効期限以内に支払いをしなければ、お支払番号が無効となってしまうので注意が必要です。

Amazonでコンビニ支払いを選択したにもかかわらず、メールが来ない時に考えられる理由や確認方法を解説していきます。コンビニ払いのお支払い番号のメールが来ないので支払いができずに困っている方はこちらを参考に原因を確認してみてください。

まず、お支払い番号のメールが遅れていて届かないというケースを説明します。

まず、まだ出荷準備前なのでメールが来ないというケースです。先述の通り、Amazon発送の商品のお支払い番号メールが送信されるのは出荷準備に入ったタイミングなので、出荷準備前であれば、まだお支払い番号が発行されておらず、メールも来ないということになります。

同じく、Amazonでは在庫が確保できていない商品についてはお支払い番号は発行されないようになっています。注文時に「在庫あり」となっていても、同時に多くのユーザーが購入していた場合は購入後に微妙な差で在庫が無くなっていたという可能性もあります。

お届け予定日頃まで待ってみて、いつまでもメールが来ない時は問い合わせてみるようにしてください。

未発売の商品で予約商品になっている場合には、発売日の8日前までにお支払い番号が発行され、メールが届くことになっています。予約商品の場合は、まず発売までの日数を確認し、発売8日前をすぎているにもかかわらずメールが届かないということであればAmazonへ問い合わせてみると良いでしょう。

ここからは、Amazonのコンビニ払いのメールが来ない時の確認事項を具体的にまとめていきます。

まずは、注文した商品が予約商品かどうか確認しましょう。先ほどお伝えした通り、予約商品の場合は、発売8日前までにお支払い番号が発行され、メールが届きますので、予約商品の場合は発売日までの日数も確認してください。

支払い方法をコンビニ払いにしたつもりでも、クレジットカード支払いなど、他の支払い方法になっている可能性があります。また、ポイントやギフト券残高があった場合、既に購入完了と同時に支払いが完了しているということも考えられます。

選択した支払い方法は、Amazonの注文履歴の右上の「注文の詳細」から確認できます。

Amazonに入力・登録しているメールアドレスを入力間違いしていないか、最近アドレスを変更していないかを確認するようにしましょう。

また、メールアドレスの確認と同時に迷惑フォルダの確認もしておきましょう。Amazonからのメールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。

Amazonから送信されたメールは、メッセージセンターから確認することができます。

Amazonの公式サイトにログインし、アカウントサービスを開きます。「Eメールとメッセージ」の項目から「メッセージセンター」をクリックします。

メッセージセンターを表示するとAmazonから送信されたメールを確認できます。この時、メッセージセンターに注文確認メールが無かった場合は、なんらかの理由によって注文が正常に完了していなかったということになります。メッセージセンターに該当のメッセージが無かった時は、再注文するかカスタマーセンターに問い合わせると良いでしょう。

ここまで、Amazonのコンビニ払いのお支払い番号メールが届かない時に考えられる原因や対策方法を解説してきました。これまでご紹介した項目を確認しても原因が特定できなかった場合の最終手段について話をしていきます。

原因を確認しても解決できなかった場合カスタマーサービスに連絡して問い合わせることです。

Amazon公式サイトにログインして「ヘルプ」を開きます。ヘルプ画面の下側に「トピックから探す」という項目がありますので、その中の「問題が解決しない場合は」＞「カスタマーサービスに連絡」と進みます。

お問い合わせの内容と種類を選択します。

電話、Eメール、チャットといった問い合わせ方法が表示されますので、お好きな問い合わせ方法を選択して問い合わせてみてください。

Amazonのコンビニ払いで、お支払い番号のメールが来ない時、届かない時に考えられる原因はいくつかありますので、Amazonのコンビニしはらメールが来ない時には、まずはその原因を確認してみてください。

いつまで経ってもメールが届かない時や、どうしてもメールが来ない原因が分からない時はAmazonに問い合わせてみるといいでしょう。Amazonのカスタマーセンターへの問い合わせはいくつか方法がありますが、お急ぎの場合であれば電話での問い合わせがオススメです。